Emballage sans frustration Amazon [Certification – Directives – Retours]

Qu’est-ce qu’emballage sans frustration d’Amazon ?

Comme dit précédemment il s’agit d’un service développé par Amazon depuis novembre 2008. À la base, il s’agissait d’une simple initiative servant à facilité et simplifier le déballage des produits pas les clients. La première catégorie d’objet à pouvoir tester et bénéficier de ce nouveau programme à l’époque fut était des jouets. Puis peu à peu, le service s’est étendu vers d’autres catégories de produits.

Si vous êtes clients chez Amazon et que vous avez déjà acheté des produits, vous avez surement déjà dû déballer l’un de leur emballage. L’objectif est donc de permettre une expérience d’emballage et de déballage optimale en suivant notamment les principes suivants :

• Facilité à l’ouverture 
• Une protection sûr
• La rentabilité de l’emballage
• Un taux de déchets faible

Ainsi si l’on respecte ces critères, la satisfaction du client ne pourra qu’être positive mais aussi amènera à une utilisation moindre des emballages.

De plus en plus d’acteurs participent donc au programme que ce soit des vendeurs, fabricants ou des distributeurs et réalisent ainsi à quel point la réduction des coûts mais aussi des déchets est importante. C’est pour cela qu’Amazon a commencé, à partir de 2014, un programme de certification des emballages. Il a pour nom E-commerce Ready Packaging (ECR) et permet de valider les marchandises pouvant être emballé avec le système d’emballage sans frustration et ainsi avoir une meilleure expérience.

Principes à respecter

Nous allons maintenant vous expliquer plus en détails les quatre principes introduits plus tôt dans l’article :

Ouverture facile

• L’emballage doit permettre une ouverture facile sans aucune restreinte ou emballage supplémentaire encombrant (pas de plastique, blister, lien métallique ou quoi que ce soit de la sorte)
• L’emballage doit pouvoir être ouverte très facilement en moins de 120 secondes environ.

La Protection de l’emballage

L’emballage d’une marchandise doit être suffisamment protégé pour qu’elle ne subisse pas de dégât durant le voyage et garantir qu’il sera reçu intact que ce soit vers les centres de traitement de commandes d’Amazon ou directement expédié chez les clients

Rentabilité

• L’emballage doit utiliser le système SIOC (Ships in own Container). Il doit donc être expédié sans devoir ajouter de protection supplémentaire et doit être scellé.
• L’emballage doit contenir des marquages important et obligatoire tel que les codes-barres ou les descriptions de produits ce qui aidera les centres de distribution par la suite et ne leur fera pas perdre de temps.

Peu de déchets

• Les matériaux qui composent l’emballage doivent être recyclable
• Il faut apposer un marquage sur l’emballage pour informer que le matériel est recyclable
• Il faut faire attention à la taille de l’emballage, il ne doit pas être excessivement grand par rapport à la marchandise emballer et doit donc être adapté. Il ne doit ainsi pas dépasser la taille de son contenu de plus de 2 pouces.

La Certification Amazon FPP

Il s’agit d’une certification qui reconnait que vos produits relèvent bien de l’emballage sans frustration (FPP en anglais pour Free frustration Packaging) ou encore de l’e-commerce Ready Packaging (ECR). Tout ce processus est géré par le Seller Central ainsi que le Vendor Central qui sont deux interfaces web créer par Amazon afin de gérer les produits des vendeurs, des fabricants et des distributeurs.

Une analyse technique par des professionnels est donc nécessaire dans ce processus afin qu’Amazon détermine si ces produits sont éligible ou non à ces programmes

Voici donc le dérouler de ce processus :

• Une étape d’inscription des colis via Seller Central ou Vendor Central
• Une étape d’examen en laboratoire ou il faudra envoyer des images des colis pour effectuer des tests de transit. Des échantillons seront largement suffisants.
• Une fois tout cela fait, Amazon certifie les produits comme ASIN (Amazon Standard Identification Number), FPP ou ECR et peuvent à ce moment bénéficier de certains avantages

Enfin Sachez que l'emballage sans frustration d'Amazon n'est pas la seule certification d'emballage qu'ils possèdent. En effet, il existe plusieurs niveaux d'emballage et le FPP est le niveau le plus élevé et le plus efficace comme vous pouvez le voir dans cette pyramide :

Avantages de la certification FFP

Les Exigences de certification        

Forme et matériaux de l’emballage

Généralement un emballage autorisé à la certification doit être rectangulaire avec six cotés et surtout, il doit être assez résistant pour supporter une livraison et même un transport en LTL (less than Truckload), c’est-à-dire en chargement partiel d’un camion.

La suite des critères sont très précises en voici quelques-uns :

• Des enveloppes rigides ou rembourrés sont autorisés même s’il est préférable de plutôt utiliser des cartons fermés au six cotés,
• Les sacs en polyéthylène sont interdit car assez polluant,
• La surface d’un colis doit être épuré et plat, sans découpe ou trou,
• Exception : certains trous (pour les doigts par exemple ou un trou d’accès) sont autorisés mais ils ne peuvent dépasser la dimension de 3 x 1,5 pouce et avec un rayon de 1,5 pouce (soir environ 3,8 cm)

Dimensions minimales de l’emballage

En effet, l’emballage doit aussi obligatoirement respecter des dimensions minimales spécifiques. S’ils ne respectent pas cela, alors ils ne pourront pas bénéficier du FFP mais seulement d’un niveau inférieur d’emballage proposer par Amazon qu’on appelle niveau 3 PFP.

Et quelles sont ces dimensions minimales ?

• Longueur minimale : environ 228,6 mm
• Hauteur minimale : environ 9,5 mm
• Largeur minimale : environ 152,4 mm

Fermeture de l’emballage

Bien entendu, un emballage doit être correctement fermé et scellé afin de protéger le produit jusqu’à ce qu’il atteigne sa destination soit un centre de traitement et enfin le client.

Certaines méthodes ne sont pas autorisées comme la méthode de l’agrafe, exception faite si elle se situe sur le point de colle du fabricant afin de la rendre plus solide.

Il faut noter que pour un produit trop grand donc surdimensionné, des bandes ou des courroies non métalliques sont autorisées. Bien sûr, il faut veiller que la structure soit solide et que les courroies bien ajustées autour du colis. Il est interdit de regrouper trop de colis avec des bandes ou des sangles.

Enfin faite attention, vous ne pouvez pas regrouper un grand nombre de colis avec des sangles ou des bandes par exemple.

Étiquetage du colis

L’étiquetage du colis mais aussi son marquage doivent impérativement faire figurer le contenu de l’emballage et ainsi communiquer les instructions de manutention de ces marchandises. Il y a donc aussi des exigences en ce qui concerne l’étiquetage afin de pouvoir bénéficier de l’emballage sans frustration et elles sortent tout droit du manuel de préparation des expéditions et de transport.

Ratio produit/emballage

Rappelons qu’un « emballage » représente le volume au cube total d’un bien mais aussi les composantes nécessaires à son bon fonctionnement. Il existe donc une formule pour calculer ce rapport qui est la suivante : Volume total du produit ÷ Volume total de l'emballage.

Il faut noter que pour les certifications de niveau 1 et 2 (ici cela nous concerne puisque l’emballage sans frustration est de niveau 1), le pourcentage d’utilisation des boites d’emballage doit être supérieur à 30 voire jusqu’à 50% pour les produits fragiles (ou pas d’ailleurs).

Voici ce que l’on peut considérer comme produit fragile :

• Les appareils électroniques qui peuvent s’endommagés en cas de problème (s’il y a une chute lors du transport par exemple)
• Des produits liquides (ou semi-liquide aussi)
• Du verre, de la porcelaine, de la céramique, de l’argile, etc.
• Des produits solides se transformant en liquide s’il y a changement de température.

Les Emballages recyclables

Les emballages certifier sans frustration d’Amazon sont composés de matériaux recyclables. Voici donc les matériaux qui sont autorisés par Amazon :

• Le papier
• Tous les matériaux ondulés
• Certains plastiques marqués des SPI 2 (HDPE), 5 (PP) et 1 (PET).

Si vous souhaitez importer ou exporter des États-Unis, les emballages doivent respecter les normes du Guide vert de la FTC. En ce qui concerne l’Europe, il faut suivre les règlements du Parlement européen et du Conseil européen.

Facilité d’ouverture.

Il s’agit d’un critère très important et représentatif du FFP. Un client doit pouvoir ouvrir un emballage facilement et sans forcément utiliser de couteau ou cutter. L’emballage ne doit pas contenir de matériaux supplémentaires tel que du blister ou de morceau de papier. Comme dit précédemment, un client doit pouvoir ouvrir l’emballage en 120 secondes.

Quels produits sont concernés par la rétro facturation

Pour certains types de produits expédiés avec leur propre emballage, la rétro facturation d’Amazon a été appliquée. Les voici :

• Les produits n’ayant pas été certifiés au niveau 1 ou 2 donc qui ne sont pas FFP
• Les produits dépassant une certaine dimension (18 pouces x 14 pouces x 8 pouces)

S’il y a des produits qui sont concerné, d’autre ne le sont pas :

• Les ASIN avec des batteries en Lithium Ion
• Les ASIN qui possèdent le côté le plus long inférieur à 9 pouces ou le côté le plus court inférieur à 0,375 pouce
• Les ASIN d’au moins 8 mois d’existences

Directives des emballages certifiés Amazon

Les enveloppes

Si vous souhaitez envoyer des produits assez fins voir des documents, dans ce cas, les enveloppes sont autorisées. Cependant, il faut respecter certaines directives afin de ne pas encombrer le cycle de distribution. Ainsi afin qu’une enveloppe puisse être étiquetée et doit être conforme à une taille minimale. Des standards différents selon les pays :

• Europe : dimensions supérieures à 16,5 cm x 11, 5 cm x 0,9 cm
• Chine : dimensions supérieures à 16,5 cm x 11,5 cm x 0,9 cm
• États-Unis : dimensions supérieures à 16,5 cm x 11,5 cm x 0,9 cm
• Japon : dimensions supérieures à 26 cm x 20 cm

La Forme du colis

L’emballage doit être simple sur la surface afin de pouvoir empiler les colis, les stocker et les transporter facilement. C’est donc pour cela qu’Amazon recommande des emballages en formes rectangulaires.