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Qu’est-ce que Amazon FBA ?
FBA signifie Fulfillment by Amazon. En résumé : vous le vendez, Amazon l'expédie. C'est comme ça que ça marche :
- Vous envoyez vos produits sur Amazon ;
- Ils les stockent dans leurs entrepôts ;
- Lorsqu'un client commande l'un de vos produits, Amazon choisit, emballe, expédie et suit la commande pour vous ;
- Ils s'occupent également des retours et des remboursements.
Tout cela a un prix. Amazon facture à la fois des frais de stockage et des frais d'exécution. Cependant, ces frais incluent un service client hors pair 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le coût d'expédition des marchandises aux clients et l'accès à l'un des services d'exécution les plus importants et les plus évolués au monde.
Pourquoi Amazon FBA est important : statistiques à savoir
Amazon compte plus de 300 millions de clients actifs, dont 90 millions d'abonnés Prime aux États-Unis seulement. Les marques disponibles spécifiquement pour les acheteurs Prime sont celles qui utilisent FBA. De plus, les clients Prime dépensent plus d’argent avec Amazon.
Cela signifie que si vous utilisez Amazon FBA et que vous êtes donc plus visible pour les acheteurs Prime, vous pouvez vous faire plus d’argent.
Comment fonctionne Amazon FBA ?
Amazon s'occupe de tout le travail dur pour vous au sein de FBA, donc la façon dont il fonctionne est assez simple.
1. Envoyez vos produits à Amazon
Amazon possède une centaine d'entrepôts aux États-Unis, dont certains font plus d'un million de pieds carrés. Vous leur dites quels produits vous expédiez, et ils vous indiquent à quels entrepôts expédier vos produits.
2. Amazon trie et stocke vos produits
Une fois qu'Amazon reçoit vos produits, ils les trieront et les ajouteront à leur inventaire. Vos produits sont alors entreposés en toute sécurité dans leurs entrepôts. Au moindre risque d'endommagement dans l'entrepôt, Amazon s'engage à vous rembourser.
3. Un client achète votre produit
Amazon s'occupe de l'ensemble de la transaction pour vous. Ils acceptent le paiement et mettent à jour votre inventaire automatiquement.
4. Amazon expédie votre produit
L'un des magasiniers (ou robots) d'Amazon prend votre produit, l'emballe dans une boîte et l'expédie au client.
5. Amazon s'occupe du service client - ou au moins, d'une grosse partie
Une fois que le client reçoit votre produit, Amazon assure un suivi pour s'assurer que le client est satisfait de l'envoi. Ils s'occupent également des retours ou des questions du client.
Quant aux commentaires que vous recevez sur votre liste de produits, c'est à vous d'y répondre et de prendre les mesures qui s'imposent.
6. Vous êtes payé
Toutes les deux semaines, Amazon additionne toutes vos ventes, déduit vos frais de vente et dépose vos bénéfices directement dans votre compte bancaire.
C'est ça ! Cela vous semble assez facile ? Il y a certaines choses que vous devez faire pour vous assurer de réussir.
Ce dont vous êtes responsable lorsque vous utilisez Amazon FBA
Voilà de quoi vous êtes responsable :
1. Choisir les produits à vendre
Vous pouvez vendre à peu près tout ce que vous voulez, mais si vous voulez éviter les frais de stockage, assurez-vous de choisir des produits qui se vendent rapidement.
2. Tenir votre inventaire en stock
Vous devrez vérifier régulièrement vos niveaux d'inventaire sur Amazon pour vous assurer que vos produits restent en stock.
3. Le marketing et la publicité de vos produits
Si vous vendez des produits de marque de premier ordre, vous n'aurez peut-être pas à le faire. Mais si vous vendez votre propre produit vous devrez vous assurer que les gens peuvent les trouver.
Il y a plus de 350 millions de produits dans le catalogue d'Amazon, donc le marketing est vital si vous voulez que le vôtre soit trouvé.
5. Espace de stockage potentiellement illimité
L'utilisation de FBA signifie que vous n'avez pas à vous soucier de la quantité ou du peu d'espace de stockage dont vous avez besoin pour vos produits.
Vous n'avez pas à payer pour un entrepôt ou à vous soucier de la taille de l'entrepôt dont vous avez besoin. Il n'y a pas d'inventaire pour que vous puissiez envoyer aussi peu qu'un seul produit.
De plus, les vendeurs ayant obtenu des scores de performance d'inventaire élevés (ce qui signifie que les produits se vendent rapidement) bénéficient d'un stockage illimité.
6. Livraison rapide
Amazon a des centaines de centres d'exécution dans le monde entier. Ainsi, peu importe où se trouvent vos clients, ils peuvent avoir leurs produits livrés en quelques jours seulement.
Une fois la commande passée, Amazon détermine automatiquement le centre de traitement le plus proche du client et expédie sa commande à partir de là.
7. L’exécution des commandes à partir d’autres canaux
Le service Multi-Channel Fulfillment (MCF) d'Amazon vous permet de vendre des produits sur d'autres canaux (tels que BigCommerce) tout en continuant à faire exécuter ces commandes par Amazon.
Vous pouvez même automatiser le processus gratuitement en utilisant l'application FBA Shipping. Elle envoie automatiquement les commandes de votre magasin BigCommerce à Amazon pour l'exécution. Il extrait également les mises à jour des commandes et les informations de suivi des commandes d’Amazon, en envoyant ces données à vos clients depuis votre magasin BigCommerce.
4. La préparation du produit peut être difficile
Amazon a des directives strictes sur la façon de préparer et de leur expédier vos articles. Les produits doivent être correctement saisis dans la base de données d'Amazon, correctement étiquetés et ensuite expédiés vers les bons entrepôts.
Il faut du temps pour s'habituer à tous les détails dès le début.
5. Le suivi des stocks peut être difficile
Il peut être difficile de se tenir au courant des produits disponibles, de ce qu'il faut commander et de ce qui ne se vend pas quand tout est hors de vue.
Hors de la vue, hors de l'esprit. Il est particulièrement difficile de synchroniser les variations de stock si vous vendez sur plusieurs canaux. Heureusement, l'application ByteStand peut automatiser la gestion des stocks entre BigCommerce et Amazon.
6. La taxe de vente peut être difficile
Tous les États des États-Unis ont des règles différentes pour la perception de la taxe de vente. C'est simple si votre entreprise exerce ses activités dans un seul état, mais Amazon a des centres d'exécution dans pratiquement tous les états, et ils font l'inventaire entre entrepôts en permanence.
- Percevez-vous donc la taxe de vente que pour l'État où votre entreprise est située ?
- Ou pour chaque état dans lequel Amazon opère ?
Il n'y a pas de réponse facile. Des partenaires fiscaux comme Avalara peuvent aider à automatiser des règles fiscales complexes pour des régions différentes.
7. Le mélange de marchandises peut être effrayant
Pour augmenter l'efficacité, Amazon vous offre la possibilité de mélanger ou de mettre en commun vos produits avec les mêmes produits d'autres acheteurs.
Si vous acceptez, vous gagnez du temps sur l'étiquetage et la préparation de vos produits. Mais certains vendeurs sans scrupules ont été connus pour envoyer des produits contrefaits ou endommagés.
Il y a eu des cas où des vendeurs légitimes ont reçu des critiques négatives et ont même été interdits de vente sur Amazon à cause de ça.
8. Optimiser les titres de vos produits
Avez-vous déjà remarqué que beaucoup de produits Amazon ont des titres très longs et détaillés ? Ce sont des vendeurs qui essaient d'étouffer leurs mots-clés dedans. Amazon autorise jusqu'à 250 caractères pour les titres, mais cela ne veut pas dire que c'est une bonne idée d'utiliser les 250 caractères.
En fait, Amazon est connu pour supprimer les listes de produits dont les titres sont trop longs. L'objectif est donc d'être descriptif et pertinent tout en intégrant votre mot-clé principal dans le titre.
Essayez de suivre ce format : Nom de marque, nom du produit, caractéristiques importantes comme la couleur ou la taille. En voici un bon exemple : OXO Spatule en silicone flexible résistante à la chaleur et sans BPA. Il comprend des informations importantes sans aller trop loin.
9. Optimiser les points-clés
Une fois qu'un client clique sur votre produit, l'une des premières choses qu'il recherche sont vos points-clefs. Si ces points-clefs ne répondent pas à leurs questions ou ne contiennent pas les détails dont ils ont besoin, ils sont susceptibles de rebondir.
Assurez-vous donc de donner aux clients toutes les informations nécessaires pour prendre une décision d'achat. Répondez aux questions évidentes, mettez l'accent sur les avantages de votre produit et incluez des détails importants sur le produit. Tout comme avec votre titre, vous voulez entrer ces mots-clés sans en faire trop.
10. Créer une description détaillée du produit
Voici l'occasion d'en faire trop. Fournissez des instructions complètes, ajoutez des photos de produits, ajoutez des vidéos et raconter l'histoire de votre marque.
Vous voulez que les clients comprennent exactement ce qu'ils obtiennent et de qui ils l'obtiennent quand ils achètent votre produit.
11. Répondre aux questions
Une des caractéristiques uniques d'Amazon est la section des questions et réponses. N'importe qui peut soumettre une question au sujet d'un produit qu'ils l'aient acheté ou non, et n'importe qui peut soumettre une réponse, qu'ils aient ou non acheté le produit.
La plupart des vendeurs pensent qu'ils doivent attendre que les clients posent des questions. Mais vous pouvez augmenter l'engagement en anticipant les questions évidentes. Demandez à un ami de poster une question fréquemment posée sur votre produit.
Ensuite, vous affichez la réponse et les clients voient que vous êtes un vendeur impliqué et serviable.
12. Obtenir des critiques
Si vous ne faites rien d'autre sur cette liste, faites-ceci. Il a été prouvé à maintes reprises que les gens sont plus enclins à acheter lorsque le produit a des critiques positives. Quand les gens ne sont pas sûrs de quelque chose, ils regardent autour d'eux pour voir ce que les autres font ou disent.
Si 100 personnes disent que le produit A est excellent et que personne ne dit rien au sujet du produit B, devinez quel produit va être acheté ?
13. Choisir le bon programme de refixation des prix
Les prix changent constamment sur Amazon. Et, bien que le prix le plus bas ne gagne pas toujours la boîte d'achat, ça reste souvent le cas.
La plupart des vendeurs Amazon utilisent un logiciel de refixation des prix pour modifier automatiquement leurs prix tout au long de la journée. Si vous n'avez qu'une poignée de produits, vous pourrez peut-être vous tenir au courant des changements de prix manuellement.
Mais vous verrez plus de succès si vous automatisez le processus.
De nombreux vendeurs utilisent des logiciels de refixation des prix fondés sur des règles, mais cela aboutit souvent à une course vers le bas, avec des prix qui finissent par baisser tellement bas qu'il n'y a plus de profit. Les logiciels de refixation de prix algorithmiques sont plus avancés et génèrent généralement des profits plus élevés.
14. Utiliser les services de marketing d’Amazon (AMS)
Vous connaissez la section « Produits sponsorisés liés à cet article » ? Ce sont des annonces créées par AMS.
Cet outil marketing vous permet de créer des publicités pour vos produits et de les cibler en fonction de mots-clés ou produits similaires. Il fournit également des analyses de performance pour vous permettre d'optimiser vos publicités.
