Comment choisir un partenaire 3PL pour votre E-Commerce ?

Quand faut-il changer de partenaire ?

Il est indéniable que l’externalisation de la logistique demande une gestion efficace du temps et combiner à cela : l’effort. Cet effort est important, voilà pourquoi c’est l’une des nombreuses raisons pour laquelle une TPE/PME de commerce électronique ne peut se concentrer sur cette partie. De plus, cela un coût non négligeable et le but étant pour les entreprises en général, de toujours rechercher l'optimisation des coûts.

Cette externalisation, se catégorise en deux types, celle de l’exécution et celle de l’expédition. Il y a quelques signes qui ne trompent pas quant au changement important, voire dans certaines situations presque obligatoires.

Votre partenaire est susceptible de disposer d’un réseau d’entrepôt de stockage, la logistique 3PL permet aussi d’optimiser l’acheminement entre les marchandises et du client final.

Ainsi, toute cette optimisation de la logistique tierce, va vous permettre d’établir des frais d’expédition beaucoup plus compétitifs par la diversification entre les clients et le volume de marchandise.

En revanche, si vous faites le choix de confier votre service logistique aux prestataires de logistique tierce, mais de façon limitée, alors une dépendance peut naitre et des inconvénients en découleront. Cela présente un risque et un frein quant aux potentielles opportunités d’amélioration de votre service et à l’optimisation des coûts de celui-ci. Sur le long terme, si cela entraine une forte dépendance et une augmentation des coûts.

Autre facteur qui peut pousser votre entreprise à se séparer de votre partenaire 3PL actuel, c’est votre développement exponentiel, au fur et à mesure, vous aurez plus de clients donc plus de demande et plus de commande avec un volume plus important. Il faudra donc que vos services de transport soient, eux aussi, adaptés à cela. Il est donc possible que vous veniez à changer de partenaire logistique, car vous rechercher un partenaire, encore une fois, plus adapté à vos besoins, objectifs et moyens. 

Bien entendu, il faut vous assurer que celui-ci détient une expertise approfondie, ainsi à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, votre partenaire évoluera avec vous.

L’accompagnement offert par l'entreprise de 3PL et l’amélioration en continu

Votre partenaire de logistique tierce doit être en mesure de gérer l’inventaire et l’expédition de commande de façon rapide et soigné, n’oubliez pas que vous confier partiellement un service de votre entreprise, cela aura donc forcément un impact négatif ou positif, sur votre entreprise, et ces impacts joueront un grand rôle pour votre image et vos clients.

L'accomplissement n'est pas une science parfaite et des erreurs sont bien entendu inévitables, d'autant plus que les choses se produisent pendant le transit. Assurez-vous que votre 3PL est un partenaire qui fera les choses correctement.

Ils devraient être en mesure de donner une vue et un suivi en temps réel en toute transparence et globale des exécutions opérationnelles de votre entreprise.

L'accompagnement est essentiel surtout pour les entreprises d'e-commerce, on ne s'improvise pas expert en logistique 3PL, il faut donc recourir à votre partenaire, qui saura vous accompagner tout au long des étapes de la chaîne d'approvisionnement.

Comme annoncé dans notre précédent article, le marché de la logistique à énormément évolué du fait du développement des NTIC (nouvelles techniques de l’information et de la communication), tout comme le marché de l’e-commerce qui a connu d’importante évolution.

Au vu de ces facteurs et dans le but de rester toujours le plus compétitif possible, les entreprises, ont été dans l’obligation de s’adapter et de s’améliorer, cette adaptation et cette amélioration passent par ses services d'exécution d’une part, et sa technologie d’autre part.

Si votre partenaire 3PL ne s’adapte pas et ne cherche pas continuellement à améliorer son processus opérationnel, alors il ne cherche pas l’amélioration.

Rechercher l’évolution signifie que l’entreprise cherche la pérennité de celle-ci, autrement dis, comment pourriez-vous confier une partie ou la totalité de votre processus de logistique à une entreprise qui n’agis pas pour le futur de son entreprise.

L’accompagnement face aux problèmes 

Il se peut cependant que durant le processus de la supply chaîn des erreurs surviennent, parfois ces erreurs sont presque inévitables, la chaîne d’approvisionnement étant un enchaînement comportant de nombreuses phases et niveaux, l’important étant la réaction face au problème, comment votre partenaire réagira-t-il face à cela ?

Technologie de pointe

Tout d’abord, l’entreprise logistique tierce partie à le devoir, aujourd’hui, des technologies permettant l’exécution des gestions de commande, l’une des choses les plus importantes est le suivi de toute commande passant et sortant par l’entrepôt. Néanmoins, cela ne suffit pas, nous sommes sur un secteur d’activité où le temps est très important, au vu des évolutions du marché, il faut donc automatiser les tâches, ces tâches dites tâches fastidieuses, réaliser de façon machinale, cette automatisation passe par les machines, les logiciels et leur maintenance. Synchroniser les logiciels pour le traitement des commandes facilitera l’automatisation du processus. Toutefois, il faudra faire attention à la production de données incohérentes et erronées (duplication de SKU ou commande).

Le partenaire 3PL pour votre entreprise de commerce électronique doit être capable de transférer les données de façon bidirectionnelle, permettant d'être assurer garantir que les commandes sont envoyées rapidement et que vous et vos clients êtes tenus à jour. Et d'envoyer automatiquement les informations de suivi (une fois que la commande est expédiée par exemple).

Autre facteur qui peut pousser votre entreprise à se séparer de votre partenaire 3PL actuel, c’est votre développement exponentiel, au fur et à mesure, vous aurez plus de clients donc plus de demande et plus de commande avec un volume plus important. Il faudra donc que vos services de transport soient, eux aussi, adaptés à cela. Il est donc possible que vous veniez à changer de partenaire logistique, car vous rechercher un partenaire, encore une fois, plus adapté à vos besoins, objectifs et moyens. 

Bien entendu, il faut vous assurer que celui-ci détient une expertise approfondie, ainsi à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, votre partenaire évoluera avec vous.

Une bonne entreprise 3PL

La satisfaction du client 

Le bon partenaire 3PL pour votre entreprise, saura vous offrir un support client pertinent, dans le sens où il ne se contentera pas d'établir une F.A.Q générale. Il s'agit en réalité de consacrer un temps, et des moyens pour vous afin que vous répondiez le mieux et le plus efficacement aux demandes des clients. Finalement, l'élément déterminant est la fidélité de vos clients, c'est cet élément qui fera votre image d'entreprise, la consolidera au fur et à mesure et fera parler de vous.

Bien que les entreprises 3PL ne se ressemblent pas, elles possèdent néanmoins la capacité du suivi en temps réel et globale des expéditions, aussi dire à vos clients que vous avez faits le choix de changer de partenaire logistique est un plus, dans le sens où vos promettez de meilleurs services et options de livraison, et vous assurer une sécurité, vous garantissez cela.

Le bon partenaire 3PL

ll s'agit de conserver l'inventaire et l'expédition des commandes de manière sécurisée, cohérente et rapide, le bon partenaire logistique tierce partie est tenue de le faire pour vous. Le bon partenaire doit être en mesure d'offrir plusieurs options d'expédition, ces options permettront aux clients d'avoir le choix est donc moins "d'abandon de panier". Offrir une livraison gratuite, ou à l'image d'Amazon, des livraisons le jour de la commande, donc livraison accélérée, tout ceci accentuera la fidélité des clients d'une part, et d'autre part consolidera votre notoriété.

Comment choisir le bon partenaire 3PL pour votre E-commerce 

Comment se décider

À partir du moment où la gestion traitement des commandes sera effective, il va être important de chercher des solutions permettant l'évolution, évolution qui ira au-delà des techniques traditionnelles d'emballage et expédition. Le partenaire 3PL doit coordonner les aspects de la supply chaîn. L'entreprise 3PL doit également être capable d'assurer l'optimisation de la chaîne afin de vous faciliter les décisions sur les opérations, et donc une expérience globale réussite, il ne s'occupera donc pas uniquement d'un seul aspect de ce processus.

Chaîne d’approvisionnement

Comme expliquer dans notre dernier article concernant l'évolution des entreprises 3PL et leur lien avec les entreprises d'e-commerce, la chaîne d'approvisionnement, ici dans ce processus général comportant de nombreuses étapes, le but étant d'offrir la meilleure expérience possible, et toujours chercher l'optimisation de celle-ci. Il est donc impératif, que la chaîne d'approvisionnement soit en permanence revisiter afin d'éliminer progressivement les erreurs, les pertes de temps, et tout ce qui encombre et perturbe celle-ci.

La bonne entreprise pour vous

L'entreprise parfaite n'existe pas, et aucune ne se ressemble, en réalité ce que l'on entend par la "meilleure entreprise" est la meilleure pour vous, c’est-à-dire, pour vos besoins (êtes-vous une PME ou TPE ? Avez-vous besoins sur une étape spécifique ?), vos objectifs (quel CA ? La fidélité des clients ? La prospection de nouveaux ? ...), et de vos ressources, car pour atteindre vos objectifs, vous allez mettre les moyens pour, le plus important est l'adéquation entre objectif et besoins.

Il est très important de prendre en compte les tarifs de votre 3PL actuelle ou future, toutefois, la 3PL la moins coûteuse n’est pas forcément la plus performante et la plus adaptée. À l’instar des entreprises de logistique traditionnelle, il faudra à voter 3PL, bien indiqué les services qu’elle comprend (distribution, entreposage, zone géographique, service client). Il faudra être attentif quant aux potentielles frais supplémentaires que pourrez vous facturer votre partenaire.