Bible de l’Import | La commande fournisseur est prête, et maintenant ? [CHAPITRE 13]

Une fois que vous avez payé toutes les taxes et tous les droits de douane nécessaires, votre commande doit être reçue dans votre entrepôt/bureau.

Dès réception, vérifiez le contenu de toutes les marchandises. Si vous avez commandé une grande quantité de pièces, cela doit être fait de manière professionnelle par un centre/une entreprise de traitement des commandes.

Vérifiez le contenu des marchandises et ouvrez quelques boîtes pour vous assurer que vous avez reçu les bons articles.

Vos produits sont prêts à être vendus !

Réclamation et compensation en cas de litige

Les marchandises que vous avez reçues sont endommagées, la mauvaise fiche est jointe, ou les marchandises sont retournées par votre client pour cause de mauvais fonctionnement ou pour d'autres raisons. C'est un peu délicat !

Rassemblez toutes les informations sur les articles retournés ou endommagés. Documentez-les avec des photos, des courriels et des rapports de vos clients.

Commencez par calculer les pertes subies en raison d'articles cassés/endommagés et les pertes dues à la perte de ventes. Prenez le chiffre souhaité et ajoutez 20 %.

Pourquoi 20 % ? Parce que le fournisseur ne vous proposera probablement que 50 % du montant total de votre réclamation dans sa première réponse.

Envoyez un rapport combiné et détaillé au fournisseur et indiquez votre demande avec le montant souhaité.

S'il s'agit d'un nouveau fournisseur, il essaiera probablement de se débrouiller seul.

Mais si vous avez des preuves concrètes, il ne peut rien faire - même s’il essaiera de toujours payer le moins possible.

Dans de nombreux cas, le fournisseur vous offrira une réduction sur votre prochaine commande. Cela peut être acceptable si vous prévoyez de passer une nouvelle commande et que le fournisseur est généralement fiable pour vos autres commandes/expéditions.

Si vous ne prévoyez pas de passer une nouvelle commande auprès de cette usine, vous pouvez tout aussi bien exiger une indemnisation immédiate. Nous n'irons pas jusqu'à menacer le fournisseur, mais des appels téléphoniques et des courriels quotidiens l'aideront certainement s'il s'entête à refuser l'indemnisation.

Une autre possibilité est que si vous avez fait effectuer une inspection par une tierce partie (comme DocShipper) et que le rapport de cette inspection ne révèle aucun problème de production ou aucun problème particulier, vous pouvez en fait réclamer de l'argent à la tierce partie. Mais vous aurez besoin de preuves substantielles, comme avec le fournisseur. Ces preuves peuvent être apportées en plus de la demande d'indemnisation à l'usine afin d'obtenir le maximum de compensation pour le préjudice subi.

Il existe également quelques options juridiques si vous êtes dans votre droit. Vous pouvez contacter un avocat en Chine ou un avocat dans votre pays d'origine.

Certains fournisseurs ont une assurance responsabilité civile produits qui couvre la perte due à un problème avec leurs produits.

Si vous importez régulièrement de grandes quantités, nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de votre compagnie d'assurance. Il en existe quelques-unes en Chine et à Hong Kong qui proposent ce service si vous ne trouvez rien dans votre pays d'origine. Par exemple, HSBC qui est la plus grande banque d'Asie !